Foire aux questions

Si vous avez effectué des achats sur le site web bb.ca en 2024 ou 2025 :  

Dans ce cas-ci, votre profil sera automatiquement transféré sur la nouvelle plateforme et vous n’avez aucune action à poser pour la création du compte. 

Aucun achat depuis avant 2024  

Votre profil ne sera pas migré automatiquement. N'hésitez pas à contacter notre service client pour connaître les étapes à suivre.

Les profils B2C et comptes qui débutent par 9 doivent se recréer un profil.

Ils ne seront pas transférés automatiquement, mais ils pourront être recréés très facilement, et un tutoriel détaillé sera disponible. 

Les paniers et listes d’achat ne seront pas transférés vers le nouveau site.  

Vous pouvez communiquer avec le bureau des commandes par téléphone au 514 273-9186 / 1 800 361-0178, ou encore par courriel à deptcredit@bb.ca. Merci de nous préciser si vous êtes un enseignant, un éducateur ou un autre professionnel de l’éducation afin que nous puissions vous servir plus rapidement.

Accumulez les points BB pour obtenir des rabais!

Pour obtenir votre carte fidélité, rendez vous en boutique et activez-la auprès d'un conseiller à l'aide de votre adresse courriel.

• Obtenez 10 points BB pour chaque tranche d'achat de 40$ (montant avant taxes).
• Vous devez accumuler 100 points BB afin d'obtenir le rabais de 40$. 
• Aucun achat minimal requis pour le rabais de 40$. 
• Offre en boutique seulement. 
• Le rabais de 40$ est non monnayable, non remboursable et non transférable. 
• Le rabais de 40$ est applicable sur votre prochain achat. 
• Non applicable pour les comptes institutionnels.

Oui. Appelez au Bureau des commandes au 514 273-9186 poste 1 ou 1 800-361-0378 pour connaître la marche à suivre.

Le service de cueillette en magasin n’est pas offert. Nous vous invitons à venir dans notre boutique ou à passer une commande sur notre site Web.

Les cartes-cadeaux sont offertes en boutique seulement. Elles peuvent être du montant de votre choix et ne peuvent être utilisées qu’en magasin.

Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, communiquez avec notre Service clientèle par téléphone au 514 273-9186 ou 1 800-361-0378 ou par courriel à services@bb.ca.

Oui. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous créer un nouveau profil en cliquant sur« Création de votre profil », situé complètement en haut à droite de votre écran.

Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites puisque vous n’aurez plus à écrire certaines de vos informations personnelles.

Si vous avez déjà un profil, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet dans la section «Connexion».

Politique d'échange et de retour

Retour de marchandise

Produit endommagé :

S’il arrivait qu’à la réception de votre commande, un produit soit endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce qui a été commandé, Brault & Bouthillier s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans les délais prescrits*, accompagné d’une copie de la facture et du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Si le produit n’est pas endommagé, mais que vous souhaitez retourner un produit, trois options s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre, obtenir une note de crédit ou demander un remboursement. Les produits qui ne présentent aucune défectuosité, doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA), ainsi que d’une copie de la facture.

Achats effectués en ligne ou par le bureau des commandes :

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté sur l’une ou l’autre de nos boutiques en ligne vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 20% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Achats effectués en boutique :

Retour d’un produit porté à un compte institutionnel

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté en boutique et qui a été porté à un compte institutionnel, vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle avant de vous présenter en boutique. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 20% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Retour d’un produit payé comptant, avec une carte débit, crédit ou carte-cadeau

Si vous désirez retourner un produit acheté en boutique et que ce produit a été payé par carte de débit/crédit, par carte-cadeau ou en argent comptant vous pouvez vous présenter en magasin dans un délai de 30 jours suivants la date d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale. s.

* Les délais varient selon le type de client:

Clients - Institutions & Professionnels : 90 jours

Clients - Grand public : 30 jours

Politique d'échange et de retour

Comment obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) :

Tout retour de marchandise doit préalablement faire l’objet d’une communication avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier en composant le 514 273-9186 ou au 1 800 361-037 ou en remplissant le formulaire . Si les conditions de retour sont respectées, l’agent du service à la clientèle vous fournira un bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA).

Important : Vous aurez besoin de ce bon RMA pour effectuer un retour qu’il soit par la poste ou en boutique. Aucun retour ne sera accepté sans le bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Pour tout autre besoin relatif à un échange ou un retour qui dépasse le cadre de cette politique, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0378 ou en remplissant le formulaire.

Notre boutique est ouverte au grand public et particulièrement à tous ceux et celles qui ont à cœur l’éducation des enfants : enseignants, éducateurs, parents, grands-parents, etc.

Pour une livraison à l’extérieur du Canada nous vous invitons à nous appeler au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178 afin que nous puissions évaluer le tout avec vous.

Tous nos catalogues sont disponibles en version électronique à même le site Internet. Nous faisons également parvenir des copies papiers aux professionnels de l’éducation et de la petite enfance. Si vous désirez une copie papier veuillez nous contacter soit par téléphone au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178 et demander le bureau des commandes, ou encore nous envoyer un courriel à ventes@bb.ca. Vous devrez préciser le type d’établissement pour lequel vous travaillez (école, garderie, etc.) afin que nous puissions mieux vous guider. Si vous nous faites parvenir un courriel merci de nous donner les coordonnées exactes de votre établissement, entreprise ou institution