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Lors de promotion particulière où la livraison est offerte par Brault & Bouthillier les conditions suivantes s’appliquent. La livraison est offerte uniquement pour les transactions portées à une carte de crédit personnelle. Cette carte de crédit ne doit pas être liée à un compte institutionnel (exemple; écoles, service de garde, garderie, CPE, garderie en milieu familial). Les régions éloignées telles que définies par Postes-Canada ainsi que les produits hors dimension seront assujetties à des frais supplémentaires.

Le service de cueillette en magasin n’est pas offert. Nous vous invitons à venir dans l’une de nos deux boutiques ou à passer une commande sur notre site Web.

*Veuillez noter qu’il nous est temporairement impossible de payer avec une carte-cadeau ou de s’en procurer une. Nous sommes désolés pour les inconvénients.

Les cartes-cadeaux sont offertes dans nos deux boutiques (Montréal et Longueuil). Elles peuvent être du montant de votre choix et ne peuvent être utilisées qu’en magasin.

Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, communiquez avec notre Service clientèle par téléphone au 514 273-9186 ou 1 800-361-0378 ou par courriel à ventes@bb.ca.

Oui. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous créer un nouveau profil en cliquant sur« Création de votre profil », situé complètement en haut à droite de votre écran.

Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites puisque vous n’aurez plus à écrire certaines de vos informations personnelles.

Si vous avez déjà un profil, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet dans la section «Connexion».

Toutes marchandises achetées peuvent être emportées à partir de notre entrepôt directement ou du magasin où elles ont été achetées. Au préalable, vous devez en informer un commis du magasin ou contacter le Service clientèle par courriel à ventes@bb.caou par téléphone au 514 273-9186 ou 1 800-361-0378.

Dès que vous aurez effectué votre commande, il faudra compter 4 à 8 jours selon votre région. Il est à noter qu’aucune heure précise de livraison ne peut être indiquée, et ce, à cause des imprévus pouvant survenir.

Pour de plus amples information, consultez la section Livraison et Expédition.

S'inscrire à l'infolettre

Pour vous inscrire à l'infolettre, dirigez-vous sur la page de création de profil et remplissez le formulaire à cet effet. Assurez-vous de cocher les cases au bas du formulaire pour vous inscrire correctement à l'infolettre désirée.

Après avoir completé le formulaire, vous recevrez un courriel où vous devrez confirmer votre inscription. Si vous ne recevez pas le courriel en question, vérifiez vos courriels indésirables.

Lorsque vous aurez confirmé votre inscription à l'infolettre Parents & Familles, vous recevrez un courriel final avec le code promotionnel pour obtenir le rabais de 15$ sur votre prochain achat en ligne de 100$ et plus sur bb.ca dans la Boutique Famille. Si vous ne recevez pas le courriel en question, vérifiez vos courriels indésirables.

Pour toutes questions sur l'inscription à l'infolettre, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle, ouvert sans interruption du lundi au vendredi de 9h à 17h. Téléphone : 514-273-9186 / 1-800-361-0378

Politique d'échange et de retour

Retour de marchandise

Produit endommagé :

S’il arrivait qu’à la réception de votre commande, un produit soit endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce qui a été commandé, Brault & Bouthillier s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans les délais prescrits*, accompagné d’une copie de la facture et du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Si le produit n’est pas endommagé, mais que vous souhaitez retourner un produit, trois options s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre, obtenir une note de crédit ou demander un remboursement. Les produits qui ne présentent aucune défectuosité, doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA), ainsi que d’une copie de la facture.

Achats effectués en ligne ou par le bureau des commandes :

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté sur l’une ou l’autre de nos boutiques en ligne vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Achats effectués en boutique :

Retour d’un produit porté à un compte institutionnel

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté en boutique et qui a été porté à un compte institutionnel, vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle avant de vous présenter en boutique. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Retour d’un produit payé comptant, avec une carte débit, crédit ou carte-cadeau

Si vous désirez retourner un produit acheté en boutique et que ce produit a été payé par carte de débit/crédit, par carte-cadeau ou en argent comptant vous pouvez vous présenter en magasin dans un délai de 30 jours suivants la date d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale. Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

* Les délais varient selon le type de client:

Clients - Institutions & Professionnels : 90 jours

Clients - Parents & Familles : 30 jours

Politique d'échange et de retour

Comment obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) :

Tout retour de marchandise doit préalablement faire l’objet d’une communication avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier en composant le 514 273-9186 ou au 1 800 361-037 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/ . Si les conditions de retour sont respectées, l’agent du service à la clientèle vous fournira un bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA).

Important : Vous aurez besoin de ce bon RMA pour effectuer un retour qu’il soit par la poste ou en boutique. Aucun retour ne sera accepté sans le bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Pour tout autre besoin relatif à un échange ou un retour qui dépasse le cadre de cette politique, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0378 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/.

Notre boutique est ouverte au grand public et particulièrement à tous ceux et celles qui ont à cœur l’éducation des enfants : enseignants, éducateurs, parents, grands-parents, etc.

Boutique de Montréal

En transport en commun : La boutique est à quelques pas du métro l’Acadie (ligne bleue).

En voiture : L’avenue Beaumont se trouve au sud de la rue Jean-Talon et nous sommes situés entre le boulevard de l’Acadie et l’avenue du Parc. Nous avons un grand stationnement à l’avant de la boutique. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le plan ci-joint. 

Consultez la section Nous Joindre pour obtenir le numéro de téléphone, l’adresse et les heures d’ouverture.

Boutique de Longueuil

La boutique de Longueuil est située à proximité du Club De Golf Parcours Du Cerf.

En voiture : L’avenue Beaumont se trouve au sud de la rue Jean-Talon et nous sommes situés entre le boulevard de l’Acadie et l’avenue du Parc. Nous avons un grand stationnement à l’avant de la boutique. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le plan ci-joint. 

Consultez la section Nous Joindre pour obtenir le numéro de téléphone, l’adresse et les heures d’ouverture.

Il nous fera plaisir de vous servir. Vous n’avez qu’à téléphoner au 514 273-9186 / 1 800-361 0178 et demander le bureau des commandes. La commande est payable par carte de crédit Visa ou MasterCard. Vous éviterez les frais de transport si vous commandez pour 70,00 $ ou plus avant taxes. Les frais de livraison pour toutes commandes de 70,00$ et moins sont de 9.95$.  Notez toutefois que des frais de transport peuvent quand même s’appliquer si vous commandez des produits marqués d’une petite icône «camion»; ceci vise surtout les meubles et les produits volumineux.

Les commentaires de professionnels reliés à leur compte sont identifiés par la mention « professionnels ». Nous croyons que cette identification donnera lieu à des échanges plus riches et plus pertinents, autant pour l’utilisateur professionnel que pour quelqu’un du grand public.

Brault & Bouthillier tient compte de chaque commentaire, remarque, suggestion, idée ou autres informations que vous lui transmettez directement. Les commentaires publiés sur bb.ca deviennent la propriété de Brault & Bouthillier, ce qui signifie que Brault & Bouthillier devient propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs à ces commentaires. Brault & Bouthillier a le droit, à sa discrétion exclusive, de déplacer un commentaire, d’utiliser un commentaire à des fins publicitaires ou de ne pas publier un commentaire. Notamment, et sans restriction, Brault & Bouthillier a le droit de retirer toute contribution publique qui enfreint les lois applicables ou qui est jugée autrement inadmissible. Le modérateur se réserve le droit de réviser le contenu du commentaire pour des raisons de grammaire ou d’orthographe; il s'efforcera de ne pas modifier le sens du commentaire.

Pour une livraison à l’extérieur du Canada nous vous invitons à nous appeler au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178 afin que nous puissions évaluer le tout avec vous.

Tous nos catalogues sont disponibles en version électronique à même le site Internet. Nous faisons également parvenir des copies papiers aux professionnels de l’éducation et de la petite enfance. Si vous désirez une copie papier veuillez nous contacter soit par téléphone au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178 et demander le bureau des commandes, ou encore nous envoyer un courriel à service@bb.ca. Vous devrez préciser le type d’établissement pour lequel vous travaillez (école, garderie, etc.) afin que nous puissions mieux vous guider. Si vous nous faites parvenir un courriel merci de nous donner les coordonnées exactes de votre établissement, entreprise ou institution

Oui. Appelez le Service clientèle au 514 273-9186 ou 1 800-361-0378 pour connaître la marche à suivre.

• Obtenez 10 points BB pour chaque tranche d'achat de 30$ (montant avant taxes).
• Vous devez accumuler 100 points BB afin d'obtenir le rabais de 30$. 
• Aucun achat minimal requis pour le rabais de 30$. 
• Offre en boutique seulement. 
• Le rabais de 30$ est non monnayable, non remboursable et non transférable. 
• Le rabais de 30$ est applicable sur votre prochain achat. 
• Non applicable pour les comptes institutionnels.

Politique d'échange et de retour

Retour de marchandise

Produit endommagé :

S’il arrivait qu’à la réception de votre commande, un produit soit endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce qui a été commandé, Brault & Bouthillier s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans les délais prescrits*, accompagné d’une copie de la facture et du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Si le produit n’est pas endommagé, mais que vous souhaitez retourner un produit, trois options s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre, obtenir une note de crédit ou demander un remboursement. Les produits qui ne présentent aucune défectuosité, doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA), ainsi que d’une copie de la facture.

Achats effectués en ligne ou par le bureau des commandes :

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté sur l’une ou l’autre de nos boutiques en ligne vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Achats effectués en boutique :

Retour d’un produit porté à un compte institutionnel

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté en boutique et qui a été porté à un compte institutionnel, vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle avant de vous présenter en boutique. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Retour d’un produit payé comptant, avec une carte débit, crédit ou carte-cadeau

Si vous désirez retourner un produit acheté en boutique et que ce produit a été payé par carte de débit/crédit, par carte-cadeau ou en argent comptant vous pouvez vous présenter en magasin dans un délai de 30 jours suivants la date d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale. Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

* Les délais varient selon le type de client:

Clients - Institutions & Professionnels : 90 jours

Clients - Parents & Familles : 30 jours

Politique d'échange et de retour

Comment obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) :

Tout retour de marchandise doit préalablement faire l’objet d’une communication avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier en composant le 514 273-9186 ou au 1 800 361-037 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/ . Si les conditions de retour sont respectées, l’agent du service à la clientèle vous fournira un bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA).

Important : Vous aurez besoin de ce bon RMA pour effectuer un retour qu’il soit par la poste ou en boutique. Aucun retour ne sera accepté sans le bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Pour tout autre besoin relatif à un échange ou un retour qui dépasse le cadre de cette politique, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0378 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/.

Découvrez l’ensemble de notre collection sur bb.ca dans la boutique Famille. Notre nouvelle boutique virtuelle est ouverte à tous.

Maintenant, vous pouvez acheter en ligne, visiter notre boutique située au 700, avenue Beaumont, Montréal, Québec, H3N 1V5 et commander par téléphone au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178. Vous devrez alors régler votre commande par carte de crédit (Visa ou MasterCard).

Non. Pour des raisons de sécurité, d’intégrité de vos données (liste de produits à surveiller, mot de passe, etc.) et de confidentialité. Il n’y a qu’un seul utilisateur par profil par contre il n’y aucune limite de profils par numéro de compte institutionnel.

Non. Ce n’est pas le site Internet qui doit gérer ce type d’exception. Si une commission scolaire souhaite que toutes les commandes qui transitent par notre site web soient bloquées, elle  doit faire la demande auprès de notre service à la clientèle. Notre système informatique permet d’identifier un profil ou un compte avec des conditions restreintes et d’intercepter une commande. Un utilisateur qui a envoyé un bon de commande sans avoir les droits sera contacté par le service à la clientèle pour l’informer de la situation, des conditions liées à son compte et des prochaines étapes.

Politique d'échange et de retour

Retour de marchandise

Produit endommagé :

S’il arrivait qu’à la réception de votre commande, un produit soit endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce qui a été commandé, Brault & Bouthillier s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans les délais prescrits*, accompagné d’une copie de la facture et du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Si le produit n’est pas endommagé, mais que vous souhaitez retourner un produit, trois options s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre, obtenir une note de crédit ou demander un remboursement. Les produits qui ne présentent aucune défectuosité, doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA), ainsi que d’une copie de la facture.

Achats effectués en ligne ou par le bureau des commandes :

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté sur l’une ou l’autre de nos boutiques en ligne vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Achats effectués en boutique :

Retour d’un produit porté à un compte institutionnel

Si vous désirez retourner un produit que vous avez acheté en boutique et qui a été porté à un compte institutionnel, vous devez d’abord obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) auprès d’un agent du service à la clientèle avant de vous présenter en boutique. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture et du bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA). Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

Retour d’un produit payé comptant, avec une carte débit, crédit ou carte-cadeau

Si vous désirez retourner un produit acheté en boutique et que ce produit a été payé par carte de débit/crédit, par carte-cadeau ou en argent comptant vous pouvez vous présenter en magasin dans un délai de 30 jours suivants la date d’achat. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale. Des frais de remise en stock de 15% à 50% de la marchandise remboursée pourraient être appliqués en fonction de l'état des produits.

* Les délais varient selon le type de client:

Clients - Institutions & Professionnels : 90 jours

Clients - Parents & Familles : 30 jours

Politique d'échange et de retour

Comment obtenir un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) :

Tout retour de marchandise doit préalablement faire l’objet d’une communication avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier en composant le 514 273-9186 ou au 1 800 361-037 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/ . Si les conditions de retour sont respectées, l’agent du service à la clientèle vous fournira un bon de Retour de marchandise Autorisé (RMA).

Important : Vous aurez besoin de ce bon RMA pour effectuer un retour qu’il soit par la poste ou en boutique. Aucun retour ne sera accepté sans le bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).

Pour tout autre besoin relatif à un échange ou un retour qui dépasse le cadre de cette politique, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Brault & Bouthillier au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0378 ou en remplissant le formulaire https://bb.ca/fr/nous-joindre/.

Vous pouvez communiquer avec le bureau des commandes par téléphone au 514 273-9186 / 1 800 361-0178, ou encore par courriel à deptcredit@bb.ca. Merci de nous préciser si vous êtes un enseignant, un éducateur ou un autre professionnel de l’éducation afin que nous puissions vous servir plus rapidement.

Pour être en mesure de commander, vous devez d’abord ouvrir un profil d’utilisateur au moyen d’une adresse de courriel. On vous demandera également de créer un mot de passe. Par la suite, vous devrez fournir le numéro de compte client de votre institution ou entreprise de même que son code postal. Vous pouvez consulter notre tutoriel ici.

Pour les institutions qui ont déjà un compte chez nous, vous devriez être en mesure d’obtenir le numéro de compte client auprès du secrétariat ou de votre administration. Vous pouvez également nous téléphoner au 514 273-9186 ou au 1 800 361-0178 et demander le bureau des commandes, ou encore nous envoyer un courriel à service@bb.ca. Vous devrez alors nous fournir le nom exact de votre établissement, entreprise ou institution.
 

Ces sections ont été créés pour faciliter vos recherches et présentent des produits plus adaptés à ces différentes clientèles mais vous êtes libres de naviguer dans l'ensemble du site. Si vous avez un compte chez Brault & Bouthillier vous pouvez acheter dans toutes les sections du site web.

Malgré la fermeture temporaire de nos deux magasins, vous pouvez toujours compter sur nous! En plus du magasinage en ligne sur bb.ca, vous pouvez profiter de notre nouveau service de cueillette sans contact au magasin de votre choix. Veuillez remplir et soumettre le formulaire au lien ci-dessous avec vos choix de produits, puis un conseiller vous contactera en semaine (du lundi au vendredi), dans un délai de 24 à 48h pour compléter la transaction et confirmer la date et l’heure de cueillette.

Pour accéder au formulaire : https://bb-boutique.ca/

Oui, nous sommes ouverts! Pour connaître nos heures d'ouverture, consultez la page Nous Joindre.

Vous pouvez passer des commandes en ligne en tout temps sur BB.ca. Tout notre personnel est informé des mesures d’hygiène à prendre pour vous préparer vos commandes de manière sécuritaire.

• Toutes institutions qui sont en opération recevront leurs livraisons dans les délais habituels.
• Si votre institution fait partie du réseau de la santé, d’un service de garde d’urgence ou que vous êtes un centre de la petite enfance ou une garderie : vos commandes seront traitées en priorité et notre équipe est disponible pour répondre à vos besoins dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer que vous êtes un service de garde d’urgence, une garderie ou un CPE dans l'espace texte disponible dans le formulaire de commande en ligne ou le communiquer à un agent du service à la clientèle.
• Si votre institution est fermée : Toutes les commandes placées sur le site institutionnel, en boutique ou par téléphone seront livrées lors de la réouverture des établissements. Notre service à la clientèle est disponible pour répondre aux questions spécifiques à vos commandes, au besoin. Si vous êtes fermé, veuillez l’indiquer dans l’espace texte disponible dans le formulaire ou le communiquer à un agent du service à la clientèle. Pour rejoindre notre service à la clientèle, cliquez ici.

Un délai de quatre à cinq jours ouvrables doit être alloué pour une livraison au Québec ou en Ontario (compter de 5 à 8 jours pour le reste du Canada) lorsque les produits sont en stock à notre entrepôt. Brault & Bouthillier ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur.

Tout notre personnel est informé des mesures d’hygiène à prendre pour vous préparer vos commandes de manière sécuritaire.

Mesures prises pour les commandes en ligne

Les routines de nettoyage sont intensifiées et tout notre personnel est informé des mesures d’hygiène à prendre pour préparer vos commandes de manière sécuritaire.

En boutique

Afin d’assurer une séance de magasinage des plus sécuritaires pour votre famille et la nôtre et conformément aux directives émises par les autorités, voici les mesures mises en place dans nos deux boutiques :

• Le masque est obligatoire pour les adultes et enfants âgés de 12 ans et plus;
• La distanciation de 1 mètre1 doit être respectée en tout temps pour les clients et les employés;
• L’utilisation d’ un panier de magasinage est recommandée;
• Une solution désinfectante est disponible à l’entrée afin de vous désinfecter les mains dès votre arrivée;
• Les surfaces dures sont nettoyées régulièrement;
• Tous nos employés respectent les normes d’hygiène recommandées par la santé publique.

Événement en boutique

- Toutes les formations et Tapis Rouges prévues en boutique sont reportées à une date ultérieure. Communiquez avec votre représentant pour plus de détails.
- Les soirées éducatives en boutique sont reportées.