Brault & Bouthillier est le chef de file québécois dans la distribution de matériel éducatif, de support pédagogique, de sciences & technologies, de robotique et d’arts plastiques auprès des systèmes scolaires et de la petite enfance du Québec et du Canada.

Relevant de la Responsable du bureau des commandes et du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle et au bureau des commandes devra prendre en charge la prise des commandes de nos clients ainsi que certaines requêtes des clients venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.).

Ce poste est disponible à temps plein soit 36,25 heures par semaine soit du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Assister le client qui souhaite passer une commande par téléphone : Résoudre un problème spécifique, compléter l’information manquante, offrir des substituts en cas de commande refusée par B&B;
• Effectuer un suivi complet des commandes payables par carte de crédit;
• Éditer les commandes reçues par les différents canaux de communication;
• Recevoir et prendre en charge certaines requêtes simples de clients (suivi de la commande, corrections, échanges & retours, facturation, réclamations, etc.);
• Communiquer avec la clientèle pour toute initiative visant l’assurance qualité et la satisfaction client (promotions, substituts, sondages, etc.);
• Apporter le support à l’équipe afin d’optimiser le service client en respectant les spécificités du marché scolaire et des autres secteurs;

Toutes tâches connexes à la finalisation des requêtes clients, en rapport à leurs commandes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études secondaires;
• Expérience professionnelle similaire de 1 à 2 ans;
• Bilinguisme français et anglais;
• Grande orientation satisfaction client;
• Facilité à communiquer avec la clientèle et à résoudre des problèmes;
• Faire preuve d’empathie et de diplomatie;
• Faire preuve de débrouillardise et avoir le sens de l’organisation;
• Être autonome, polyvalent et dynamique.

Brault & Bouthillier c’est :

• Un partenaire de choix dans le monde de l’éducation au Canada;
• Un portefeuille unique de milliers de produits dans le domaine de l’éducation et de la petite enfance;
• Un chef de file dans la recherche constante de nouveautés à l’échelle mondiale;
• Deux boutiques ouvertes au grand public qui occupent plus de 8,000 p.c.
• Une boutique virtuelle;
• Des équipes de représentants, d’experts pédagogiques, et de gestion avec une vaste expérience dans le domaine;
• Plus de 75 ans d’histoire et de partenariat avec les systèmes éducatifs du Canada.